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_上海浦东机场一航班因客服与旅客冲突延误5小时

2017-11-22 11:38

中广网上海8月18日消息(记者吴善阳 通讯员杨夏杰)8月18日凌晨,强对流天气不期而至,一时间浦东、闵行等地区电闪雷鸣。8月17日23时开始,浦东机场两航站楼共有36架出境航班延误,占到出境航班总数的九成以上,且7成航班延误均在2小时以上。入境航班方面仅有4架航班延误,且航班延误时间最长的仅为30分钟。

延误最严重的航班莫过于国内某航空公司飞往法国的一航班,预计起飞时间为18日上海零时,因天气因推迟起飞时间后,该航班的一些旅客开始焦躁起来,由于航空公司未及时进行解释安抚,导致矛盾的产生,之后航空公司工作人员未及时给出航班起飞的确切时间,个别工作人员态度生硬,导致这一矛盾升级,一些旅客情绪激动,与该航空公司工作人员发生了口角,并险些“大打出手”,当值的边检民警立即赴现场进行调解,幸而双方都有让步,才避免了肢体冲突。

然而,乘坐该航班的旅客并未解气,随着天气好转,原定于8月18日凌晨3时开始登机的该航班遭遇了尴尬:一部分旅客登机了,另一部分旅客却“罢登”,为防止事态进一步恶化,并处于对口岸安全的考虑,上海机场边检站派多位民警对“罢登”的旅客实施了监护陪同,直至18日早上5时以后,该航空公司与旅客最终达成共识,剩下旅客才肯登机,至此,实施监护陪同的数位边检民警自8月17日早8点上班开始,已连续在岗位上工作了21个小时,一直未合眼。

今晨5时以后,强对流天气基本消失,浦东机场所有航班开始全线恢复。

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发布时间:2017-11-22 11:38

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